Solución de IA
Atención telefónica automatizada
Ninguna llamada se queda sin registrar.
La llamada se atiende, se entiende el motivo y se dirige al equipo que toca. La conversación queda transcrita y resumida en la ficha, y las que entran fuera de horario no se pierden.
Cómo funciona
Cómo funciona la atención telefónica con IA
Hoy la llamada la coge quien está libre, se apunta en un papel y a veces se transcribe al sistema. Lo que no se apunta, se pierde. Y lo que entra a las ocho de la tarde, directamente no existe.
Aquí toda llamada deja rastro, la atienda quien la atienda.
Entra la llamada
A cualquier hora, también fuera del horario de oficina y cuando todo el mundo está ocupado.
Se entiende el motivo
De qué va la llamada y quién llama, con sus palabras. No hay menús de «pulse 1 para incidencias», que es justo lo que la gente odia.
Se dirige o se registra
Si hay alguien disponible en el equipo que toca, se le pasa. Si no, se recoge la información y queda en cola para la mañana siguiente.
Queda resumida en la ficha
Con la transcripción completa y un resumen de lo que pedía. Quien devuelva la llamada ya sabe de qué va antes de marcar.
¿Cuántas llamadas se pierden fuera de horario?
Qué incluye la atención telefónica con IA
No sustituye a tu equipo: le quita las llamadas que no aportan nada y le prepara las que sí.
Atiende a cualquier hora
Las llamadas de fuera de horario dejan de ser una llamada perdida en el registro.
Identificación del motivo
Incidencia, pedido, consulta de estado o información comercial. Cada una sigue su camino.
Enrutado por equipo
Llega a quien sabe resolverlo, no a quien coge el teléfono primero.
Transcripción completa
Queda por escrito lo que se dijo, por si más adelante hay dudas sobre qué se pidió.
Resumen en la ficha
Dos líneas con lo importante, para no tener que escuchar la llamada entera.
Registro del caso
Cada llamada abre o actualiza su caso, sin que nadie lo teclee después.
Traspaso a una persona
Cuando la conversación se complica, deja de responder y avisa.
Histórico por cliente
Cuántas veces ha llamado, por qué y cómo se resolvió.
Puesta en marcha y ajuste
Configuración con tus motivos reales y ajuste con las primeras llamadas.
Con qué sistemas se conecta la atención telefónica
Preguntas frecuentes sobre la atención telefónica con IA
¿Mi cliente va a hablar con una máquina?
Al principio sí, y se le dice. Pero en cuanto hace falta una persona, se le pasa. Lo que se evita es que llame y no le coja nadie.
¿Y si el cliente prefiere hablar con alguien?
Lo pide y se le pasa. No se le retiene en un menú ni se le obliga a explicar nada dos veces.
¿Tengo que cambiar de número?
No. Se trabaja sobre el número al que ya llaman tus clientes.
¿Se graban las llamadas?
Se transcriben para poder resumirlas. Qué se guarda y durante cuánto tiempo lo decides tú, con el aviso legal que corresponda.
¿Sustituye a mi equipo de atención?
No. Le quita las llamadas repetitivas y le deja preparadas las que sí necesitan a una persona.
¿Funciona con acentos y con ruido de fondo?
Sí, y también con gente que llama desde una furgoneta. Cuando no entiende algo, lo pregunta en vez de inventárselo.